الدعم والمساعدة
مركز الدعم والمساعدة
احصل على المساعدة التي تحتاجها لتشغيل ImgDexter Pro بثقة. راجع التوثيق، واستكشف الحلول السريعة للمشكلات الشائعة، وتواصل مع الدعم الفني عندما تحتاج إلى مساعدة إضافية.
تشغيل آمن دعم منظم
تشخيص شامل دعم منظم
دعم متكامل دعم منظم
متطلبات أساسية
جهّز رابط الموقع، رقم الطلب، مفتاح الترخيص، ورسالة الخطأ إن وجدت.
تحديد المشكلة
حدد نوع المشكلة: الضغط، التحويل، المعالجة، الترخيص، أو غير ذلك.
نموذج الاتصال
اختر "الدعم الفني" في نموذج الاتصال واذكر في العنوان المشكلة باختصار.
معلومات أساسية
تفاصيل الدعم والمساعدة الخاصة بالإضافة
قبل التواصل مع الدعم
راجع الموارد المتاحة أولًا، فقد تتمكن من حل المشكلة مباشرة دون الحاجة إلى انتظار رد الدعم، بالتأكد من التالي:
✔ تمت مراجعة خطوات التثبيت والإعداد
✔ تم التحقق من حالة تفعيل الترخيص
✔ تم التحقق من تثبيت آخر تحديث
✔ تمت مراجعة دليل التشغيل والاستخدام
✔ تمت مراجعة نتائج التشخيص داخل الإضافة
كلما كانت المعلومات المرسلة أوضح، كان الوصول إلى الحل أسرع.
حدد نوع استفسارك
دعم المنتج
للمشكلات المتعلقة بالتثبيت، وتحسين الصور، ومعالجة الوسائط، والتشخيص، وسلوك الإضافة داخل WordPress.
الترخيص والتحديثات
للاستفسارات المتعلقة بالتفعيل، والتحديثات، وعمليات النقل، ومشكلات الوصول إلى المنتج.
ما قبل الشراء
للأسئلة المتعلقة بالتوافق، والميزات، ومتطلبات التشغيل، وحالات الاستخدام قبل اتخاذ قرار الشراء.
الطلبات والوصول
للاستفسارات المتعلقة بالوصول إلى ملفات المنتج واستلامه بعد الشراء، أو أي مشكلة مرتبطة بعملية الشراء نفسها.
مشكلات قد تجد حلها لديك
التفعيل لا يعمل
تحقق من صحة بيانات التفعيل ومن قدرة الخادم على الاتصال بخدمة التحقق.
التحديثات لا تظهر
راجع حالة التفعيل ثم أعد التحقق من الاتصال.
لم يتم إنشاء ملفات WebP
تأكد من تفعيل الإعدادات، ومن أن مكتبة GD تدعم WebP وأن الخادم يستوفي المتطلبات اللازمة.
توقفت معالجة الوسائط
راجع أدوات التشخيص وسجل المعالجة وتأكد من عدم وجود أي تغيير في الإعدادات التي حددتها، ومن عدم وجود قيود على موارد الخادم.
تم تخطي بعض الصور
قد تكون الصور مستثناة وفق الإعدادات المحددة في الإضافة لديك، أو لا تستوفي شروط المعالجة.
نتائج غير متوقعة بعد التحسين
راجع إعدادات الجودة والتحجيم والاستثناءات قبل إعادة تنفيذ المعالجة.
المعلومات التي تساعدنا على حل المشكلة
يساعد توفير المعلومات التالية على تسريع عملية المراجعة والوصول إلى السبب الفعلي للمشكلة:
✔ رقم طلب الشراء ومفتاح الترخيص
✔ رابط الموقع الذي تعمل عليه الإضافة
✔ إصدار ImgDexter Pro
✔ رسالة الخطأ إن وجدت
✔ لقطات شاشة توضح المشكلة عند الحاجة
✔ خطوات إعادة المشكلة
كلما كان التقرير أكثر وضوحًا وقابلية لإعادة التجربة، كان الوصول إلى الحل أسرع وأكثر دقة.
ما الذي يشمله الدعم؟
يشمله الدعم
✔ المساعدة في التثبيت والإعداد
✔ مشكلات التفعيل والوصول
✔ التحديثات والترخيص
✔ توجيه استخدام الإضافة
✔ المشكلات المرتبطة بوظائف ImgDexter Pro
لا يشمله الدعم
✖ التطوير أو التخصيص المخصص
✖ تعديل القوالب أو الإضافات الخارجية
✖ إدارة الاستضافة أو الخادم
✖ إدارة WordPress بصورة عامة
✖ المشكلات الخارجة عن نطاق ImgDexter Pro
فتح تذكرة دعم
إذا لم تجد الحل المناسب في دليل المستخدم أو قسم المشكلات الشائعة، يمكنك إرسال طلب دعم من خلال صفحة التواصل وسنقوم بمراجعة الاستفسار وتوجيهه إلى المسار المناسب.
للحصول على استجابة أسرع، يفضل إرفاق أكبر قدر ممكن من المعلومات ذات الصلة مثل رقم الطلب والترخيص، ورابط الموقع، ورسائل الخطأ، ولقطات الشاشة عند الحاجة.
جاهز للتواصل؟
انتقل إلى صفحة التواصل، واختر الدعم الفني من نموذج الاتصال، ثم اكتب ملخصًا واضحًا للمشكلة وسنراجع الطلب في أقرب وقت ممكن.